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美国电商推出”当日送达”服务,或成“宅男宅女们"的福音

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发表于 2014-5-17 16:01:49 |显示全部楼层

Ebay甚至承诺,同城购物的,可以在一小时左右送达。分析家表示,这一服务模式具有“颠覆性”的影响,将影响未来的消费行为,但目前使用这一服务的消费者还不算多。在“千禧一代”的年轻消费者中,这一服务模式受到较大程度的欢迎。“千禧一代”年轻人的消费能力日益凸显,因此这一服务服务模式将会走得越来越远。


    我们是否可以认为,“当日送达”的服务将推动着在线商店进一步蚕食实体商店的市场份额?因为许多东西既然可以当天送达,那些不愿意出门买东西的“宅男宅女们”干脆愿意窝在家里,即便要买什么当天要使用的东西,只要轻轻点击鼠标,那东西不久就会送到手中了。


    从美国《华盛顿邮报》11月23日的报道中了解到,沃尔玛(已开通在线业务)、eBay、亚马逊等在线零售商推出“当日送达”的服务,并不断摸索如何提升网购者的满意度。

eBay承诺,只要花上5美元,消费者在本地订购的商品可以在“一个小时左右”送达。沃尔玛正在北维吉尼亚和其他地区实施“当日送达”的服务,每次送货的费用约为10美元,而亚马逊“当日送达”的每次费用则低至3.99美元。


    分析人士表示,虽然从长远角度上讲,这种服务将对消费者购物将行为产生“颠覆性”影响,然而就目前而言,这一新生的服务方式不会彻底影响今年的节日购物季的消费习惯。全国零售联合会的调查数据显示,在去年繁忙的节日购物季里,仅有4.2%的消费者经常性地使用“当日送达”的服务,7.2%的消费者曾经一次至三次地使用这一服务。分析人士表示,使用“当日送达”服务的人之所以这么少,主要与消费者的心理有关,很多认为他们上网买的东西往往不是现在就急需的物品。“当日送达”服务的增长同时也取决于顾客群体规模。一般而言,此类服务只有在少数人口密集的市区才行得通。比如说,亚马逊目前只在11个大城市提供这一服务,而ebay实施这一服务的地区仅限于旧金山、芝加哥和纽约。


    虽然亚马逊等在线零售零售商是“当日送达”服务的首创者,但是许多实体零售商店和大型仓储式零售商却是这一服务模式的最大受益者。


    Kurt Salmon零售咨询服务公司的分析师 Sean Whitehouse表示:“除非你是一个在不同地方拥有许多分店的实体零售商,否则你要实施“当日送达”服务并获得良好的利润空间是比较艰难的。”就目前而言,虽然今年节日购物季期间使用“当日送达”服务的消费者不是很多,但是分析人士表示,当各类零售商继续扩大这一服务的规模并提升客户体验之后,认可并接受它消费者将会越来越多。与此同时,相对于其他消费群体来说,千禧一代的年轻人更喜欢使用这一“当日送达”的服务。联邦零售联合会的数据显示,在2012年,年龄在18岁至34岁的年轻消费者中,有12.4%的人使用了这一服务,另外有17%的人偶尔使用这一服务。千禧一代的年轻人的购买力正逐渐显现,他们对“当日送达”的服务很感兴趣,这意味着该服务模式的需求将随着时间的推移将得到进一步增长。据调查分析,在节日期间,男人比女人更多使用“当日送达”的服务。去年节日期间,6.3%的男性消费者和2.4%的女性消费着使用了这一服务。


    联邦零售联合会预测,今年节日期间,零售业销售额将增长3.9%,总额达到6021亿美元,相比之下,去年的零售额增长比率为3.5%。然而,非常引人注目的是,今年在线销售额将以15%的幅度迅猛增长,达820亿美元。

感恩节、圣诞节、元旦就要到了,也就是说“大购买大消费”的节日购物季也要开始了。然而,据业内人士预测,在一年一度的购物高峰期“黑色星期五”里,去挤商场购物的人没有前几年那么多了,这很大程度上是因为网上商店分流了一大部分人,消费者坐在电脑前,轻松点击鼠标就可以买到促销商品了,而无需去人山人海的商场里挤得“头破血流”(PS:在黑色星期五那天真的发生过挤破商场门框的事)。


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